Apotekets företagskunder ger högt nöjdhetsbetyg och ännu högre betyg för den mer djupgående nöjdheten i relationen kund - leverantör.
Apotekets företags- och kommunkunder är i mycket hög grad nöjda med oss som leverantör; 4,5 av 5 är ett utomordentligt fint betyg till de över 400 medarbetare inom Apotekets affärsområde Dos & Vård som varje dag gör detta möjligt.
Enligt den senaste undersökningen (2024) av såväl generell nöjdhet (NKI) som rekommendationsvilja (NPS), så svarade en överväldigande majoritet av företagskunderna med både högt betyg, men också med värdefulla synpunkter för oss att ta vidare för att vässa oss ytterligare.
Missnöjda kunder då? Ja även om de tack och lov är få till antalet så är dessa kunders svar viktigast. Viktigast för oss som företag att ta till oss, förmedla tillbaka in i organisationen och skapa stora som små aktiviteter och utvecklingsprojekt. Förhoppningsvis leder det till att vi blir ännu bättre på att hjälpa våra kunder - vård- och omsorgsföretag och verksamheter - i deras ofta komplexa vardag.
Bland de mindre nöjda kunderna så utmärkte sig problematiken med restnoterade läkemedel, som vi redan vet skapar stor oreda för våra kunder. Det är ett område vi jobbar intensivt med (läs mer här) men oavsett så påverkas ju även vi av den världsomfattande läkemedelsbristen.
De områden som våra kunder är mest nöjda med är Produkter/Tjänster, Support, Tillgänglighet och Enkelhet och även om det finns förbättringspotential så är det dessa delar som vi med glädje förmedlar till våra medarbetare, som ett kvitto på att deras engagemang och höga servicegrad faktiskt gör skillnad!
Så stort tack till alla Apotekets företags- och kommunkunder som tagit sig tiden att svara på vår undersökning. Det betyder jättemycket för oss!
Det är enkelt och användarvänligt att beställa, snabba leveranser, snabb information och hjälp vid restnoteringar
/Chef, Ögonklinik Eskilstuna
Hög kompetens, bra utbud, lägre priser än konkurrenter. Personalen ringer upp och ger alltid svar på frågor när det behövs
/Verksamhetschef, Specialistvårdsklinik i Stockholm
Apoteket erbjuder mycket seriösa tjänster och vi får hjälp med komplexa saker för oss kliniker
/Chef, flera Tandläkarkliniker i Sverige
Jag får alltid bra service och hjälp när jag behöver det, av kunnig personal
/Ansvarig SSK, Företagshälsovård i Helsingborg
